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诚信，是金融服务人员应具备的职业素养，更是中华民族的传统美德。作为金融机构和金融从业人员，为金融消费者提供优质的服务，不仅可以提升客户的服务感受，提高客户黏性，同时还可以增强的自身品牌形象，创造应有的服务价值。一直以来，中国民生银行始终秉承“服务大众 情系民生”的服务理念，积极践行社会责任，把诚心、真心、热心贯彻于金融服务过程中，心系客户，诚信为本，努力向广大金融消费者提供温馨、优质的金融服务。

民生银行济南舜华北路支行运营柜员相怡如，作为分行管培生，在支行运营岗轮岗期间，一直刻苦练习运营技能，提升服务能力和质效。作为一名普通的一线员工，相怡如一直将解决客户疑难、处理客户需求、为客户提供专业的服务作为自己的职业准则严格要求自己，同时秉持着尽职尽责、真诚周到的工作态度，持续提高自己的业务能力和服务质量。

2023年4月末的一个下午，客户孙先生前来舜华北路支行办理取款业务，因着急赶时间，不慎将1万元的现金遗忘在现金窗口的取钞口中匆匆离开支行，当时作为新上岗的员工相怡如在给客户办理完业务后，在检查柜面的时候发现了客户遗漏的现金，为保障客户的资金安全，相怡如第一时间向支行厅堂主管汇报并上交现金，并立即查找客户的联系方式，通知客户在时间方便时来支行领取。当天下午孙先生来到网点领取遗漏的现金，经过详细的比对和系统的联网核查确定为本人后，相怡如将客户的1万元现金返还给孙老师，孙老师当场表示感谢，并对该行的优质服务连连称赞。

事后，客户孙老师专程赶到舜华北路支行，主动将一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到舜华北路支行，对该行员工拾金不昧的行为再次表示感谢。客户同时表示，其在该行开立了两个对公账户，每次来到厅堂办理业务，不论是柜面的运营人员还是厅堂的大堂经理，都能对客户提供热情温暖的服务，而此次拾金不昧的行为更使他感受到了该行员工不仅具有认真的工作态度、专业的工作能力，同时还具有高尚的道德品质，客户表示将主办账户开在民生银行安心、放心、称心。

客户的认可是荣誉，更是责任，民生银行济南舜华北路支行全体员工将持续践行“服务民生 情系大众 ”的使命，以专业、温馨的服务，向客户提供优质、便捷、高效的金融服务，继续以实际行动承担银行业的社会责任，不断精进服务，提高效能。始终心系客户所想，肩负客户所需，积极践行金融从业人员的责任与担当。（本网记者）